REGULAMIN PLATFORMY PUGINO.COM

ROZDZIAŁ I – POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1. Dane Operatora

1. Platforma internetowa dostępna pod adresem www.pugino.com („Platforma”) prowadzona jest przez:
   SELTO7 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Bydgoszczy (85-467), ul. Filtrowa 27, Polska,
   wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001161920,
   NIP 9671485549, REGON 541189955,
   kapitał zakładowy: 5 000,00 zł,
   adres e-mail: kontakt@pugino.com
   tel.: +48 885 888 722,
   (dalej: „Operator”).
2. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

ROZDZIAŁ II – DEFINICJE

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem www.pugino.com, prowadzony przez Operatora, umożliwiający zawieranie umów sprzedaży oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Operator – SELTO7 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Polsce, prowadząca Platformę.
3. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Platformy.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy, w szczególności dokonująca zakupu.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Sprzedawca – podmiot prowadzący sprzedaż produktów za pośrednictwem Platformy, w tym przedsiębiorca, rolnik lub osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, o ile Regulamin dopuszcza taką możliwość.
8. Influencer / Partner afiliacyjny – podmiot współpracujący z Operatorem w ramach programu afiliacyjnego lub promocyjnego.
9. Produkt – towar oferowany do sprzedaży za pośrednictwem Platformy, w szczególności suplement diety, środek spożywczy lub inny produkt dopuszczony do obrotu.
10. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (lub Operatorem w przypadku sprzedaży własnej) za pośrednictwem Platformy.
11. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną – umowa zawierana pomiędzy użytkownikiem a Operatorem, której przedmiotem jest umożliwienie korzystania z funkcjonalności Platformy.
12. Konto – indywidualny panel użytkownika utworzony po rejestracji na Platformie.
13. Escrow – mechanizm czasowego wstrzymania środków pieniężnych do momentu spełnienia określonych warunków, w szczególności potwierdzenia doręczenia towaru lub zakończenia sporu.
14. Treść nielegalna – treść sprzeczna z przepisami prawa Unii Europejskiej lub prawa krajowego, w szczególności w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).
15. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).
16. DAC7 – przepisy prawa implementujące Dyrektywę Rady (UE) 2021/514 w zakresie raportowania dochodów sprzedawców korzystających z platform cyfrowych.
17. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

ROZDZIAŁ III – CHARAKTER PLATFORMY

§3. Model działalności

1. Platforma działa w modelu hybrydowym:
   1. jako pośrednik umożliwiający zawieranie umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;
   2. jako sprzedawca własnych produktów.
2. W przypadku sprzedaży przez zewnętrznego Sprzedawcę:
   • umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między Klientem a Sprzedawcą,
   • Operator nie jest stroną umowy sprzedaży.
3. W przypadku sprzedaży produktów własnych Operatorem – stroną umowy jest Operator.

ROZDZIAŁ IV – REJESTRACJA I WERYFIKACJA

§4. Sprzedawcy

1. Sprzedawcą może być:
   1. spółka prawa handlowego,
   2. jednoosobowa działalność gospodarcza,
   3. rolnik,
   4. osoba fizyczna nieprowadząca działalności (sprzedaż okazjonalna).
2. Operator może przeprowadzić weryfikację tożsamości (KYC).
3. Sprzedawca zobowiązany jest przekazać dane wymagane przepisami DAC7.
4. Odmowa przekazania danych może skutkować:
   • wstrzymaniem wypłat,
   • zawieszeniem konta.

ROZDZIAŁ V – OFERTY I PRODUKTY

§5. Dodawanie ofert przez Sprzedawców

1. Sprzedawca może publikować oferty sprzedaży produktów na Platformie po utworzeniu i aktywacji konta Sprzedawcy oraz po spełnieniu wymogów określonych w Regulaminie.
2. Sprzedawca zobowiązany jest do wprowadzania ofert w sposób rzetelny, kompletny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Oferta powinna zawierać w szczególności:
   1. nazwę produktu,
   2. opis produktu,
   3. cenę produktu,
   4. zdjęcia lub materiały graficzne przedstawiające produkt,
   5. informacje dotyczące dostępności produktu,
   6. inne informacje wymagane przepisami prawa.
4. W przypadku suplementów diety oraz produktów żywnościowych oferta powinna zawierać w szczególności:
   1. nazwę handlową produktu,
   2. dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego,
   3. skład produktu,
   4. zalecane spożycie lub sposób użycia,
   5. wymagane ostrzeżenia,
   6. informacje o alergenach, jeżeli dotyczy,
   7. numer partii oraz datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa.
5. Sprzedawca zobowiązany jest do aktualizowania treści ofert w przypadku zmiany informacji dotyczących produktu, jego ceny, dostępności lub innych istotnych parametrów oferty.
6. Operator może odmówić publikacji oferty lub usunąć ofertę w przypadku:
   1. naruszenia przepisów prawa,
   2. naruszenia postanowień Regulaminu,
   3. podejrzenia wprowadzania Klientów w błąd,
   4. oferowania produktów niedopuszczonych do obrotu.
7. Operator może żądać od Sprzedawcy dodatkowych informacji lub dokumentów potwierdzających legalność oferowanego produktu przed publikacją oferty lub w trakcie jej publikacji.

§6. Odpowiedzialność za ofertę

1. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za treść ofert publikowanych na Platformie, w tym w szczególności za opisy produktów, zdjęcia, materiały graficzne, oznaczenia, informacje handlowe oraz inne elementy prezentowane w ramach oferty.
2. Sprzedawca zobowiązany jest zapewnić, aby treści publikowane w ofertach były:
   1. zgodne z obowiązującymi przepisami prawa,
   2. zgodne ze stanem faktycznym,
   3. niewprowadzające w błąd,
   4. zgodne z zasadami uczciwego obrotu gospodarczego.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność oferowanych produktów z przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi:
   1. bezpieczeństwa żywności,
   2. suplementów diety,
   3. oznakowania produktów,
   4. ochrony konsumentów.
4. Sprzedawca zobowiązany jest zapewnić, aby informacje publikowane w ofercie zawierały wszystkie wymagane prawem dane, w szczególności:
   1. nazwę produktu,
   2. dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego,
   3. skład produktu,
   4. zalecane spożycie lub sposób użycia,
   5. wymagane ostrzeżenia,
   6. informacje o alergenach – jeżeli dotyczy,
   7. informację „Suplement diety nie jest lekiem” – w przypadku suplementów diety.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z publikowanych treści, w szczególności praw własności intelektualnej dotyczących zdjęć, grafik, opisów lub znaków towarowych.
6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów za zgodność produktu z umową oraz za ewentualne szkody wynikające z niezgodności oferty z rzeczywistymi właściwościami produktu.
7. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Sprzedawców, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
8. W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów prawa lub postanowień Regulaminu Operator może podjąć działania określone w rozdziale dotyczącym moderacji treści, w szczególności usunąć ofertę, ograniczyć jej widoczność lub zawiesić konto Sprzedawcy.
9. Operator może żądać od Sprzedawcy przedstawienia dokumentów potwierdzających legalność produktu, jego skład, pochodzenie lub dopuszczenie do obrotu.
10. Sprzedawca zobowiązany jest do współpracy z Operatorem w przypadku postępowań wyjaśniających dotyczących oferowanych produktów, w szczególności w przypadku zgłoszeń użytkowników, organów nadzorczych lub innych uprawnionych instytucji.

§7. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Sprzedawca oświadcza, że posiada wszelkie prawa niezbędne do publikowania materiałów zamieszczanych w ofertach na Platformie, w szczególności zdjęć, grafik, opisów produktów, znaków towarowych, oznaczeń handlowych oraz innych treści stanowiących element oferty.
2. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z publikowania materiałów w ofertach, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, znaków towarowych oraz innych praw własności intelektualnej.
3. Sprzedawca zobowiązuje się, że materiały publikowane w ofertach nie naruszają praw autorskich, praw pokrewnych ani innych praw przysługujących osobom trzecim.
4. Publikując materiały na Platformie Sprzedawca udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z tych materiałów w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Platformy, w szczególności do ich:
   1. wyświetlania,
   2. utrwalania,
   3. zwielokrotniania,
   4. rozpowszechniania w ramach Platformy.
5. Licencja, o której mowa w ust. 4, obejmuje również możliwość wykorzystywania materiałów w działaniach promocyjnych i marketingowych Platformy, w szczególności w prezentacji ofert, katalogach produktów lub materiałach reklamowych.
6. W przypadku zgłoszenia naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Operator może:
   1. usunąć sporne materiały,
   2. ograniczyć widoczność oferty,
   3. zawiesić ofertę lub konto Sprzedawcy,
   4. przekazać zgłoszenie właściwym organom lub podmiotom uprawnionym.
7. Sprzedawca zobowiązany jest zwolnić Operatora z odpowiedzialności wobec osób trzecich w przypadku roszczeń wynikających z naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej związanych z treścią ofert publikowanych przez Sprzedawcę.
8. W przypadku powstania szkody po stronie Operatora wynikającej z naruszenia praw własności intelektualnej przez Sprzedawcę, Sprzedawca zobowiązuje się pokryć wszelkie wynikłe z tego tytułu koszty oraz roszczenia osób trzecich.

§8. Naruszenia Regulaminu i działania Operatora

1. W przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów prawa, postanowień Regulaminu lub zasad funkcjonowania Platformy Operator może podjąć odpowiednie działania wobec Sprzedawcy lub użytkownika.
2. Naruszeniem Regulaminu może być w szczególności:
   1. publikowanie ofert wprowadzających w błąd,
   2. oferowanie produktów niedopuszczonych do obrotu,
   3. naruszanie przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności lub suplementów diety,
   4. naruszanie praw własności intelektualnej,
   5. manipulowanie ceną lub dostępnością produktów,
   6. naruszanie praw konsumentów,
   7. inne działania sprzeczne z prawem lub Regulaminem.
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia Operator może zastosować w szczególności następujące środki:
   1. ograniczyć widoczność oferty,
   2. usunąć ofertę z Platformy,
   3. zablokować możliwość publikowania nowych ofert,
   4. zawiesić konto Sprzedawcy,
   5. zablokować możliwość sprzedaży określonych produktów,
   6. wstrzymać wypłatę środków do czasu wyjaśnienia sprawy.
4. Operator może również zażądać od Sprzedawcy wyjaśnień lub przedstawienia dokumentów potwierdzających legalność oferowanego produktu.
5. W przypadku poważnych naruszeń lub powtarzających się naruszeń Operator może trwale zablokować konto Sprzedawcy.
6. Operator podejmuje działania w sposób proporcjonalny do charakteru i skali naruszenia, z uwzględnieniem bezpieczeństwa użytkowników oraz obowiązujących przepisów prawa.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają procedur zgłaszania nielegalnych treści określonych w rozdziale dotyczącym Digital Services Act (DSA).

§9. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem Platformy.
2. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, z zastrzeżeniem przypadków, w których Sprzedawcą jest Operator Platformy.
3. Operator Platformy działa jako pośrednik umożliwiający zawieranie umów sprzedaży pomiędzy Sprzedawcami a Klientami oraz udostępnia infrastrukturę techniczną służącą do prezentowania ofert, składania zamówień oraz obsługi płatności.
4. Informacje prezentowane w ofertach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia w formie wiadomości elektronicznej.
6. Sprzedawca zobowiązany jest do realizacji zamówienia zgodnie z treścią oferty oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku sprzedaży produktów oferowanych bezpośrednio przez Operatora Platformy stroną umowy sprzedaży jest Operator.

ROZDZIAŁ VI – PRODUKTY (SUPLEMENTY I ŻYWNOŚĆ)

§10. Wymogi prawne

1. Sprzedawca oświadcza, że oferowane produkty są zgodne z:
   • Rozporządzeniem (WE) 178/2002,
   • Rozporządzeniem (UE) 1169/2011,
   • Rozporządzeniem (WE) 1924/2006,
   • przepisami krajowymi (w tym GIS),
   • prawem kraju dostawy (np. Niemcy).
2. Każdy produkt musi zawierać wymagane prawem informacje, w szczególności:
   • nazwę,
   • producenta,
   • skład,
   • zalecane spożycie,
   • ostrzeżenia,
   • numer partii,
   • datę ważności,
   • informację: „Suplement diety nie jest lekiem”.

ROZDZIAŁ VI – PŁATNOŚCI I ESCROW

§11. Metody płatności

1. Dostępne metody:
   • karta,
   • szybkie przelewy,
   • BLIK,
   • PayPal,
   • pobranie (COD).
2. Płatność uznaje się za dokonaną w momencie zaksięgowania środków.

§12. Model rozliczeń

§12a. Prowizja Operatora

Operatorowi przysługuje wynagrodzenie za udostępnienie Platformy oraz pośrednictwo w zawieraniu umów sprzedaży w wysokości 8% wartości brutto każdej transakcji sprzedaży zawartej za pośrednictwem Platformy, chyba że indywidualna umowa ze Sprzedawcą stanowi inaczej.

Prowizja jest naliczana automatycznie od każdej skutecznie zawartej i opłaconej transakcji.

Prowizja jest potrącana przez Operatora z kwoty należnej Sprzedawcy przed dokonaniem wypłaty środków.

W przypadku:

• zwrotu towaru,
• anulowania transakcji,
• skutecznego chargeback,
• uzasadnionej reklamacji skutkującej zwrotem środków,

Operator jest uprawniony do odpowiedniego rozliczenia prowizji, w tym do jej potrącenia z przyszłych wypłat.

Operator może pobierać dodatkowe opłaty:

• prowizje afiliacyjne,
• koszty obsługi płatności,
• koszty nieodebranych przesyłek pobraniowych,
• inne opłaty określone w cenniku.

Aktualna wysokość prowizji publikowana jest w Regulaminie lub w panelu Sprzedawcy.

2. Wypłaty dla Sprzedawców realizowane są:
   • raz w tygodniu lub
   • raz na dwa tygodnie.
3. Operator może czasowo wstrzymać środki (escrow) do momentu:
   • potwierdzenia doręczenia,
   • zakończenia sporu,
   • upływu 7 dni od doręczenia.
4. Operator może dokonać potrąceń:
   • zwroty,
   • reklamacje,
   • chargeback,
   • nieodebrane przesyłki,
   • prowizje afiliacyjne.

ROZDZIAŁ VII – DOSTAWA

§13. Realizacja wysyłki

Sprzedawca zobowiązany jest do realizacji zamówienia w terminie wskazanym w ofercie, nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia zaksięgowania płatności, chyba że oferta stanowi inaczej.

Sprzedawca realizuje wysyłkę samodzielnie lub za pośrednictwem przewoźników udostępnionych przez Operatora.

W przypadku skorzystania z przewoźników zakontraktowanych przez Operatora:

• umowa przewozu zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a przewoźnikiem,
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usługi przewozowej.

§14. Koszty i obszar dostawy

Dostawy realizowane są na terytorium:

• Rzeczypospolitej Polskiej,
• państw członkowskich Unii Europejskiej,
• innych państw wskazanych w ofercie.

Koszty dostawy określane są w ofercie Sprzedawcy i ponoszone są przez Klienta, chyba że oferta stanowi inaczej.

§15. Przejście ryzyka

W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania.

Jeżeli Konsument wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi w momencie powierzenia rzeczy przewoźnikowi.

§16. Opóźnienia i brak doręczenia

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za terminową realizację wysyłki.W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej (COD) Sprzedawca może zostać obciążony kosztami zwrotnej dostawy.Operator może potrącić te koszty z należnych środków. Operator może ograniczyć lub zablokować możliwość korzystania z płatności za pobraniem (COD) w przypadku stwierdzenia nadużywania tej formy płatności przez użytkownika.

Za nadużycie uznaje się w szczególności:

• wielokrotne nieodebranie przesyłek pobraniowych,
• składanie zamówień z zamiarem ich nieodebrania,
• częste anulowanie zamówień po ich wysłaniu przez Sprzedawcę,
• działania powodujące powstawanie kosztów logistycznych po stronie Sprzedawcy lub Operatora,
• inne działania wskazujące na korzystanie z płatności za pobraniem w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem.

Operator może również przywrócić możliwość korzystania z płatności za pobraniem po upływie określonego czasu lub po spełnieniu warunków wskazanych przez Operatora.

§17. Uszkodzenia w transporcie

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

§18. Sprzedaż transgraniczna

W przypadku dostaw do innych państw UE Sprzedawca zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa kraju dostawy.

Sprzedawca odpowiada za:

• prawidłowe oznakowanie produktu,
• zgodność z lokalnymi wymogami żywnościowymi,
• ograniczenia importowe.

§19. Realizacja dostawy

1. Sprzedawca zobowiązany jest do nadania przesyłki w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia:
   1. zaksięgowania płatności,
   2. potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem,
   chyba że oferta stanowi inaczej.
2. Sprzedawca realizuje wysyłki samodzielnie lub przy wykorzystaniu przewoźników zakontraktowanych przez Operatora.
3. W przypadku korzystania z przewoźników udostępnionych przez Operatora:
   1. umowa przewozu zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a przewoźnikiem,
   2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usługi przewozowej,
   3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za prawidłową realizację dostawy.
4. Dostawy realizowane są na terytorium:
   1. Rzeczypospolitej Polskiej,
   2. państw członkowskich Unii Europejskiej,
   3. innych państw wskazanych w ofercie Sprzedawcy.
5. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania
6. W przypadku sprzedaży do państw innych niż Polska Sprzedawca zobowiązany jest do zapewnienia zgodności produktu z przepisami prawa kraju dostawy, w szczególności w zakresie:
   1. oznakowania,
   2. dopuszczenia do obrotu,
   3. ograniczeń importowych.
7. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej koszty zwrotnej dostawy mogą zostać potrącone z należności Sprzedawcy.
8. Operator może ograniczyć możliwość korzystania z płatności za pobraniem w przypadku stwierdzenia nadużyć.
9. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za:
   1. prawidłowe zapakowanie produktu,
   2. zabezpieczenie przed uszkodzeniem,
   3. zgodność danych adresowych przekazanych przewoźnikowi.

ROZDZIAŁ VIII – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§20. Prawo odstąpienia

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
   2. w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§21. Sposób wykonania prawa odstąpienia

1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:
   1. drogą elektroniczną,
   2. poprzez formularz dostępny na Platformie,
   3. w formie pisemnej.
2. Sprzedawca (lub Operator w przypadku sprzedaży własnej) potwierdza niezwłocznie otrzymanie oświadczenia.

§22. Skutki odstąpienia

1. W przypadku odstąpienia od umowy:
   1. umowę uważa się za niezawartą,
   2. strony zobowiązane są do zwrotu otrzymanych świadczeń.
2. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
   1. otrzymania rzeczy z powrotem, lub
   2. dostarczenia dowodu jej odesłania.
4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.

§23. Koszty zwrotu

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że:
   1. Sprzedawca zgodził się je ponieść, lub
   2. nie poinformowano Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

§24. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
   1. produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
   2. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
   3. produktów spożywczych po otwarciu opakowania.
2. W przypadku suplementów diety prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:
   • opakowanie zostało otwarte,
   • zerwano zabezpieczenie,
   • naruszono plombę producenta.

§25. Odpowiedzialność za realizację zwrotu

1. W przypadku sprzedaży realizowanej przez zewnętrznego Sprzedawcę:
   • zwrot przyjmuje i rozlicza Sprzedawca,
   • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację obowiązków ustawowych.
2. W przypadku sprzedaży własnej – obowiązki realizuje Operator.
3. Operator może:
   1. pośredniczyć w komunikacji,
   2. czasowo wstrzymać środki Sprzedawcy do czasu rozstrzygnięcia sporu.

ROZDZIAŁ IX – REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

§26. Podstawa odpowiedzialności

W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.

W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, chyba że strony wyłączyły odpowiedzialność w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

W przypadku sprzedaży realizowanej przez zewnętrznego Sprzedawcę odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ponosi Sprzedawca.

W przypadku sprzedaży własnej odpowiedzialność ponosi Operator.

§27. Zakres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności wynikającej z umowy,
• nadaje się do celów, do których zwykle używa się towaru tego rodzaju,
• posiada właściwości, o których zapewniał Sprzedawca,
• został prawidłowo zapakowany i dostarczony.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie 2 lat od dnia dostawy.

W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorcy odpowiedzialność może zostać ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§28. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacja może zostać złożona:

• za pośrednictwem formularza dostępnego na Platformie,
• drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ofercie Sprzedawcy,
• w formie pisemnej.

Reklamacja powinna zawierać:

• numer zamówienia,
• dane kontaktowe zgłaszającego,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• wskazanie żądania.

Operator może pośredniczyć w przekazaniu reklamacji Sprzedawcy, jednak nie ponosi odpowiedzialności za jej rozpatrzenie w przypadku sprzedaży zewnętrznej.

§29. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca (lub Operator w przypadku sprzedaży własnej) zobowiązany jest do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Odpowiedź powinna zawierać:

• decyzję w sprawie reklamacji,
• uzasadnienie,
• informację o dalszych krokach.

§30. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność jest istotna.

Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania, jeżeli:

• jest ono niemożliwe,
• wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Obniżenie ceny powinno pozostawać w proporcji do wartości towaru zgodnego z umową.

§31. Koszty reklamacji

Koszty związane z reklamacją, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

W przypadku sprzedaży zewnętrznej Operator może:

• czasowo wstrzymać wypłatę środków Sprzedawcy,
• potrącić należności wynikające z uznanej reklamacji.

§32. Reklamacje dotyczące suplementów i żywności

W przypadku reklamacji dotyczącej jakości, bezpieczeństwa zdrowotnego lub składu produktu będącego suplementem diety lub środkiem spożywczym:

• Operator może niezwłocznie zablokować ofertę,
• może zostać wszczęta procedura wycofania produktu z obrotu (recall),
• właściwe organy nadzoru mogą zostać poinformowane.

Sprzedawca zobowiązany jest do współpracy przy wyjaśnianiu okoliczności zgłoszenia oraz do przekazania dokumentacji jakościowej.

§33. Sprzedaż transgraniczna

W przypadku sprzedaży do innego państwa członkowskiego UE Konsument może korzystać z ochrony przewidzianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju swojego zwykłego pobytu.

Sprzedawca zobowiązany jest uwzględnić wymogi prawa kraju dostawy w zakresie odpowiedzialności za produkt.

ROZDZIAŁ X – DSA (NOTICE & ACTION)

§34. Zasady publikowania treści

1. Użytkownicy Platformy, w szczególności Sprzedawcy, mogą publikować treści w ramach ofert, opisów produktów, opinii, komentarzy lub innych funkcjonalności Platformy.
2. Publikowane treści muszą być zgodne z:
   1. obowiązującymi przepisami prawa,
   2. niniejszym Regulaminem,
   3. zasadami uczciwego obrotu gospodarczego.
3. Zabronione jest publikowanie treści:
   1. niezgodnych z prawem,
   2. wprowadzających w błąd,
   3. naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej,
   4. dotyczących produktów niedopuszczonych do obrotu,
   5. zawierających nieprawdziwe informacje o właściwościach zdrowotnych produktów,
   6. naruszających przepisy prawa żywnościowego, sanitarnego lub farmaceutycznego.

§35. Moderacja treści

1. Operator może prowadzić moderację treści publikowanych na Platformie w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz bezpieczeństwa użytkowników.
2. Moderacja może obejmować w szczególności:
   1. weryfikację ofert produktów,
   2. analizę zgłoszeń użytkowników,
   3. działania podejmowane z inicjatywy Operatora.
3. Moderacja może być prowadzona:
   1. automatycznie z wykorzystaniem narzędzi informatycznych,
   2. manualnie przez upoważnionych pracowników Operatora.

§36. Środki podejmowane przez Operatora

1. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Operator może podjąć odpowiednie działania, w szczególności:
   1. ograniczyć widoczność treści,
   2. usunąć treść lub ofertę,
   3. czasowo zablokować możliwość publikowania treści,
   4. zawiesić konto użytkownika,
   5. zablokować możliwość sprzedaży określonych produktów,
   6. wstrzymać wypłatę środków Sprzedawcy.
2. W przypadku naruszeń mogących stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników Operator może podjąć działania niezwłocznie.

§37. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy użytkownik Platformy, w tym Klient, Sprzedawca lub osoba trzecia, ma prawo zgłosić treści, które uważa za nielegalne, sprzeczne z prawem lub naruszające postanowienia Regulaminu, zgodnie z art. 16 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
2. Zgłoszenia mogą być składane za pomocą formularza dostępnego na Platformie lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Operatora.
3. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności:
   1. oferowania produktów niedopuszczonych do obrotu,
   2. naruszeń przepisów prawa żywnościowego lub sanitarnego,
   3. treści wprowadzających w błąd,
   4. naruszeń praw własności intelektualnej,
   5. innych treści sprzecznych z prawem Unii Europejskiej lub prawa krajowego.
4. Zgłoszenie powinno zawierać w szczególności:
   1. dokładny adres elektroniczny (URL) treści lub oferty,
   2. opis treści uznawanej za nielegalną,
   3. uzasadnienie zgłoszenia,
   4. dane kontaktowe zgłaszającego,
   5. oświadczenie o działaniu w dobrej wierze oraz przekonaniu o prawdziwości zgłoszenia.
5. Zgłoszenia anonimowe mogą zostać rozpatrzone, jeżeli zawierają wystarczające informacje umożliwiające ocenę zasadności.

§37. Procedura rozpatrywania zgłoszeń

1. Operator rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, bezstronny i proporcjonalny.
2. W wyniku analizy zgłoszenia Operator może:
   1. pozostawić treść bez zmian,
   2. ograniczyć jej widoczność,
   3. czasowo zawiesić ofertę,
   4. usunąć treść,
   5. zawiesić konto Sprzedawcy,
   6. wstrzymać wypłatę środków,
   7. wdrożyć procedurę wycofania produktu z rynku (recall).
3. Przy podejmowaniu decyzji Operator uwzględnia:
   1. obowiązujące przepisy prawa,
   2. postanowienia Regulaminu,
   3. ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników,
   4. zasadę proporcjonalności.

§38. Uzasadnienie decyzji

1. Operator przekazuje Sprzedawcy uzasadnienie decyzji obejmujące:
   1. wskazanie podstawy prawnej,
   2. opis stwierdzonego naruszenia,
   3. zastosowane środki,
   4. informację o możliwości wniesienia odwołania.
2. Uzasadnienie może zostać ograniczone w zakresie niezbędnym do ochrony tajemnicy prawnie chronionej lub praw osób trzecich.

§39. Procedura odwoławcza

1. Sprzedawca ma prawo wnieść odwołanie od decyzji Operatora w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.
2. Odwołanie powinno zawierać:
   1. wskazanie decyzji, której dotyczy,
   2. uzasadnienie,
   3. ewentualne dowody.
3. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
4. Decyzja podjęta w wyniku rozpatrzenia odwołania jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury Platformy.

§40. Nadużycia procedury

1. Operator może ograniczyć możliwość składania zgłoszeń użytkownikowi, który:
   1. wielokrotnie składał oczywiście bezzasadne zgłoszenia,
   2. działał w złej wierze.
2. Operator może zawiesić konto Sprzedawcy, który wielokrotnie zamieszczał treści niezgodne z prawem.

§41. Rejestr decyzji i raportowanie

1. Operator prowadzi rejestr decyzji podejmowanych w ramach procedury notice & action.
2. Rejestr może być wykorzystywany w celu:
   1. realizacji obowiązków wynikających z DSA,
   2. sporządzania raportów transparentności,
   3. współpracy z właściwymi organami nadzorczymi.
3. Operator może publikować okresowe raporty dotyczące moderowania treści zgodnie z obowiązkami wynikającymi z DSA.

ROZDZIAŁ XI – ODPOWIEDZIALNOŚĆ PODATKOWA

§42. Odpowiedzialność podatkowa Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie zobowiązań podatkowych wynikających ze sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Platformy, w szczególności w zakresie:
   1. podatku dochodowego,
   2. podatku od towarów i usług (VAT),
   3. procedury OSS (One Stop Shop) w przypadku sprzedaży transgranicznej,
   4. podatku VAT-UE, jeżeli jest wymagany,
   5. innych należności publicznoprawnych wynikających z przepisów prawa.
2. Sprzedawca zobowiązany jest do posiadania wymaganych rejestracji podatkowych oraz do wystawiania dokumentów sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędne, niepełne lub nieterminowe rozliczenia podatkowe Sprzedawcy.

§43. Obowiązki raportowe Operatora (DAC7)

1. Operator realizuje obowiązki raportowe wynikające z przepisów implementujących Dyrektywę DAC7.
2. W związku z tym Operator może przekazywać właściwym organom podatkowym informacje dotyczące Sprzedawców, w tym:
   1. dane identyfikacyjne,
   2. numer identyfikacji podatkowej,
   3. dane rachunku bankowego,
   4. wysokość uzyskanych przychodów,
   5. liczbę transakcji.
3. Sprzedawca zobowiązany jest do przekazania Operatorowi prawdziwych i kompletnych danych wymaganych przepisami prawa.
4. W przypadku nieprzekazania wymaganych danych Operator może:
   1. wstrzymać wypłaty środków,
   2. ograniczyć funkcjonalność konta,
   3. zawiesić konto Sprzedawcy.

ROZDZIAŁ XII – OGRANICZENIA SPRZEDAŻY

§44. Ograniczenia wiekowe

1. Sprzedaż niektórych produktów może być ograniczona wyłącznie do osób pełnoletnich.
2. Sprzedawca zobowiązany jest do prawidłowego oznaczania ofert objętych ograniczeniem wiekowym.
3. Operator może stosować mechanizmy weryfikacji wieku użytkownika.

§45. Zakazane produkty

1. Zakazana jest sprzedaż za pośrednictwem Platformy produktów:
   1. niedopuszczonych do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub Unii Europejskiej,
   2. zawierających substancje zakazane,
   3. niespełniających wymogów prawa żywnościowego lub sanitarnego,
   4. naruszających prawa osób trzecich.
2. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za legalność oferowanych produktów.

§46. Ograniczenia terytorialne

1. Operator może ograniczyć sprzedaż wybranych produktów do określonych państw, jeżeli:
   1. wymagają tego przepisy prawa,
   2. produkt nie spełnia lokalnych wymogów,
   3. istnieje podwyższone ryzyko regulacyjne.
2. Sprzedawca zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa kraju dostawy.

§47. Środki zabezpieczające

1. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia przepisów prawa Operator może:
   1. zablokować ofertę,
   2. ograniczyć jej widoczność,
   3. zawiesić możliwość sprzedaży danego produktu,
   4. wstrzymać wypłaty środków,
   5. wdrożyć procedurę wycofania produktu z obrotu (recall).
2. W przypadku zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa konsumentów Operator może podjąć działania niezwłocznie, bez uprzedniego wezwania Sprzedawcy do złożenia wyjaśnień.

ROZDZIAŁ XIII – DANE OSOBOWE

§48. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych użytkowników Platformy jest Operator.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

§49. Cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   1. realizacji zamówień i obsługi umów zawieranych za pośrednictwem Platformy,
   2. prowadzenia rozliczeń finansowych,
   3. realizacji obowiązków podatkowych i raportowych (w tym DAC7),
   4. obsługi reklamacji i sporów,
   5. marketingu własnych usług Operatora – na podstawie zgody użytkownika,
   6. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. W zakresie realizacji sprzedaży przez zewnętrznego Sprzedawcę może on być odrębnym administratorem danych w zakresie niezbędnym do wykonania umowy sprzedaży.

§50. Szczegółowe zasady przetwarzania

1. Szczegółowe informacje dotyczące:
   1. zakresu przetwarzanych danych,
   2. podstaw prawnych,
   3. okresu przechowywania,
   4. praw osób, których dane dotyczą,
   5. zasad przekazywania danych do państw trzecich,
   określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Platformy.

ROZDZIAŁ XIV – ZMIANA REGULAMINU

§51. Zmiana Regulaminu

1. Operator może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany modelu biznesowego Platformy,
   3. zmiany systemów płatności lub dostaw,
   4. wprowadzenia nowych funkcjonalności,
   5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. O planowanych zmianach użytkownicy informowani są poprzez:
   1. wiadomość e-mail (jeżeli posiadają konto),
   2. komunikat w panelu użytkownika,
   3. publikację zmienionej wersji na stronie internetowej Platformy.
3. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia ich opublikowania, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają krótszego terminu.
4. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną przed wejściem w życie zmian Regulaminu.

ROZDZIAŁ XV – ROZSTRZYGANIE SPORÓW

§52. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez:
   1. złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
   2. skorzystanie z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   3. skorzystanie z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem:
      https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny

§53. Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Platformy podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. W przypadku Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I).
3. Spory pomiędzy Operatorem a użytkownikiem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
4. W przypadku sporów pomiędzy Operatorem a Sprzedawcą niebędącym Konsumentem sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Operatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

ROZDZIAŁ XVI – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§54. Wejście w życie Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Platformy.
2. Regulamin obowiązuje użytkowników od momentu jego akceptacji lub rozpoczęcia korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

§55. Wersje językowe

1. Regulamin sporządzony jest w języku polskim.
2. W przypadku prowadzenia sprzedaży do innych państw członkowskich UE Operator może udostępnić tłumaczenie Regulaminu.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§56. Przepisy uzupełniające

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
2. Nieważność jednego z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy użytkownikiem a Operatorem.